De basis van een strategie/aanpak voor het gebruik van sociale media begint met 5 simpele vragen: Wie? Wat? Waar? Waarom? en Wanneer?
In mijn vorige studie waren vakken als Journalistieke vaardigheden en Bureauredactie een belangrijk onderdeel van het programma. Een van de gouden regels die ik daar leerde, was dat het antwoord op de 5 W’s de eerste zin van ieder nieuws- of persbericht is. De belangrijkste vragen worden immers in de eerste zin al beantwoord. Ik denk dat de 5 W’s ook de belangrijkste vragen zijn voor iedere marketeer/ondernemer die met sociale media aan de slag wil. Hoe de vragen te stellen en beantwoorden behandel ik in deze post.
Wie?
Voor wie ga je het doen en wie gaat het doen? Eigenlijk twee vragen dus. Voor wie ga je het doen? Het extern gebruik moet goed doordacht worden; doe ik het voor bestaande klanten en onderhouden we relaties of gaan we via sociale media op zoek naar nieuwe klanten. Nog beter is allebei. Belangrijk is dat je publiek centraal blijft staan en niet je bedrijf: “social media is about people, not about businesses.”
De tweede vraag is wie het gaat doen. Hiermee bedoel ik wie gaan ermee aan de slag binnen je organisatie. Social media is niet uitsluitend voor marketeers, de hele organisatie moet mee. Loopt er iemand rond die ook affiniteit heeft met social media, betrek hem/haar in het proces. Omarm het interne evangelie. Let erop dat je niet blijft hangen in de opstartfase. Inactieve accounts op sociale netwerken zijn absoluut ‘not done’ anno 2009. Plan in blokjes van een kwartier; in de ochtend, na de lunch en aan het einde van iedere dag.
Wat?
Wat ga je doen? Content delen, een kijkje achter de schermen aanbieden, ga je de conversatie aan? Denk na over wat je publiceert en hoe dat van toegevoegde waarde is voor de ontvanger. Ga vooral ook de dialoog aan. Durf vragen te stellen aan je publiek en te reageren op geluiden vanuit je doelgroep.
Waarom?
Waarom ga je het doen? Loop je mee met de meute: niet doen! Wil je gewoon iets met sociale media: niet doen! Formuleer een doelstelling; kwalitatief of kwantitatief. Denk hierbij bijvoorbeeld aan binding van klanten, stimuleren van innovatie en branding of het generenen van leads.
Waar?
Waar ga je aan de slag? Belangrijk in een social media strategie is de kanaalkeuze. Het geeft namelijk geen zin om enthousiast te beginnen met bijvoorbeeld Twitter als niemand van je beoogde publiek op Twitter zit. Zoek dus eerst uit waar je publiek zit: Hyves, Twitter, Youtube of zijn het blog-lezers? Zet ook niet blind in op alle kanalen. Concenteer je naast de website op 2 of 3 andere kanalen en leg de focus op deze kanalen.
Wanneer?
Nu! Om nu te profiteren van sociale media, had je 6 maanden geleden moeten beginnen. Het is gratis, het is real-time. Het enige wat het kost is tijd en toewijding. Kortom: aan de slag!
