Hij zat op een paard in deel 1 (15.832.180 views), in de follow up op een motor (10.968.869 views) en in deel 3 op een boot (2.190.420 views).  Met bijna 29 miljoen views voor 3 video’s op het moment van schrijven is het virale effect van de campagne ongelofelijk. Daar bleef het echter niet bij, Old Spice liet samen met creatieve motor achter de campagne Wieder+Kennedy ook heel goed zien dat ze sociale media heel goed snappen. En wat kunnen we daarvan leren?

Een succesvolle campagne nog succesvoller maken
Na de succesvolle video’s kwam er een enorme stroom van positieve reacties. Mensen twitterden over de campagne, sloten zich aan op de Facebook pagina en lieten comments achter op YouTube. Toen kwam men bij Old Spice met een plan wat ikzelf nog niet eerder heb gezien, de ster van van de campagne reageerde persoonlijk in een video op comments en vragen. Dit resulteert in ruim 180 video responses naar fans van de campagne, maar ook naar celeberty’s als Alyssa Milano en Aston Kutcher  en internet hotshots als de oprichter van Twitter of CEO van Digg (zie hier een mooi overzicht van de beste video responses). Uiteraard deelde deze bekende mensen hun boodschap met hun eigen achterban en zo werd het bereik van de campagne alleen maar groter en groter. De campagne had dus alles; een enorm viraal effect, er werden spoofs gemaakt, fans op verschillende platformen en celeberty’s die die boodschap helpen verspreiden.

Dit levert een aantal indrukwekkende resultaten op:

• Bovenaan bij zowel Digg als Reddit
• Een trending topic op Twitter
• Twittervolgers vertienvoudigd
• Veel aandacht in printmedia
• Ruim 20.000 comment en 30 miljoen views op YouTube
• Bijna 700.000 fans op Facebook

Wat leren we van de Old Spice Guy?
Personal touch: naast dat de commercial geweldig zijn, zijn de video responses echt een simpel en briljant idee. Het benadrukt het sociale aspect van de ingezette media, maar zorgt ook voor een zeer persoonlijke band met het merk. Daarnaast daagt het ook mensen uit om ook een reply achter te laten in de hoop op een video response.

Ga niet voor de hand: de campagne vraagt weinig van de doelgroep. Ze worden niet aangespoord om zelf iets te produceren of te maken, hooguit om een video te delen. Het publiek geeft het merk een vinger door het te delen onder hun vrienden, maar Old Spice pakt niet de hele land. En uiteindelijk kwamen de spoofs etc. vanzelf.

Aanvullende platformen: de campagne begon op TV, ging toen naar internet en het geheel van een YouTube-kanaal, Facebook-pagina en Twitter-account zorgt voor een zeer interactief geheel waar  conversatie tussen merk en fan plaatsvindt.

Kwaliteit: de campagne was gewoon van een hoog niveau. De video producties waren goed, de lengte van de video’s (+- 30 sec) is wat mij betreft de ideale duur, het gezicht van de campagne ziet er goed uit en tot slot: de video’s waren stuk voor stuk grappig.

En succes op internet equals sales?
Daar zijn de meningen over verdeeld krijg ik de indruk. WARC meldt dat het weliswaar een succesvolle campagne is, maar dat het geen hogere verkoopcijfers oplevert. Campaign brief meldt op haar beurt dat het wel degelijk een succes is en claimt daarover gesproken te hebben met een PR-man die het volgende zegt: “Old Spice is now the number one male body wash and deodorant in both dollar and volume share. (…) While we can’t disclose specific sales data, we can tell you we are very happy with the positive business growth that has been a result of the campaign.”

Tja dat zou ik ook zeggen. Andere cijfers die ik vond melden dat de totale sales van Old Spice met 16,7% omhoog zijn gegaan, de waarheid zal ergens in het midden liggen. Met 28.991.469 views voor 3 video’s + de miljoenen views van de ruim 180 video-comments is de awareness rond het merk groter dan ooit en heeft Old Spice zichzelf op een geweldige manier weer op de kaart gezet. Pretty awesome moderne marketing voor een 71 jaar oud merk.

Het internet wordt steeds meer een bundeling van praatmedia. Mensen praten met elkaar over van alles en nog wat; wat is interessant, wat vind ik leuk, maar ook wat vind ik niet leuk. Dit varieert natuurlijk nogal van onderwerp, maar het staat vast dat steeds meer mensen hun bevindingen of ervaringen met een merk ook online delen met hun netwerk. In welke mate er over je gepraat wordt is nogal afhankelijk van het merk, over merken als de NS of de Bijenkorf wordt natuurlijk meer gesproken dan over Slagerij Jansen of autoverhuurbedrijf van den Berg. Tot zover een bekend verhaal. In deze post wil ik een aantal tools bespreken die het voor iedereen makkelijk maken de ‘online conversatie’ over hun merk in de gaten te houden.

Google
Google (wie anders?) biedt een aantal handige gratis tools die het oppikken als je merknaam of aanverwante keywords (productnamen, naam directeur etc.) ergens op internet opduiken. Dit heet Google Alerts. Deze ‘waarschuwingen’ ontvang je vervolgens in je RSS-reader of e-mail. De alerts die ik op mijn werkgever de Media Academie heb staan komen binnen in mijn e-mail inbox, op deze manier kan ik snel schakelen mocht dat nodig zijn (bovenstaande verwijzing naar de Media Academie komt dus in mijn inbox vandaag). In de alerts komen meldingen van vernoemingen op websites, blogs en sociale netwerken.

Andere tool van Google is de Blogsearch. Zoals de naam doet vermoeden is dit een zoekmachine die de blogs afgaat op zoek naar vermeldingen over je merk of andere keywords.

Twitter
Er wordt zeker niet over elk merk getwitterd. Maar voor de merken waar wel over getwitterd wordt of de merken die er achter willen komen of er over ze getwitterd wordt, zijn er een aantal handige tools. De beste is misschien wel die van Twitter zelf: de twitterzoekmachine. De zoekmachine pluist alle tweets af of er over je gesproken wordt. Neem op elke zoekopdracht die je uitvoert een RSS-abbo naar je RSS-reader, zou automatiseer je gemakkelijk deze informatiestroom. Voor betere results filter je rechts even op taal. Dat het voor sommige merken van belang kan zijn op dit in de gaten te houden zie je wel aan onderstaande zoekopdracht:

Dashboards
Er zijn ook een aantal tools die een heleboel tegelijk doen, de zogenoemde social media zoekmachines. Die zoeken verschillende platformen als blogs, twitter, flickr, youtube etc af naar de door jou opgegeven zoekterm. Twee tools die ik goed vind werken zijn Who’s Talkin en Addictomatic. Onderstaand voorbeeld laat zien wat zo’n dashboard laat zien met het voorbeeld Albert Heijn.

Bovenstaande dashboards-tools zijn handig om er erachter te komen waar er over je gesproken wordt. Dan kan je vervolgens dat medium beter/extra in de gaten houden of je zoekopdrachten specificeren.

Tot zover dus wat handige tools.

Onderscheidend aan deze presentatie is de hoeveelheid informatie en de mooie opmaak. Rip to the 30 second tv commercial. Ik zeg Amen.

Dat is nog niet zo makkelijk. ROI (return of investment) is een moeilijk te bepalen begrip als het om social media gaat. Wat is namelijk je investering en wat voor winst haal je eruit? Geld of aandacht? Of allebei? Kortom vragen dus. In deze post een video en een uitstekende presentatie over dit onderwerp.

De video is van Erik Qualman, schrijver van socialnomics. In de video komen een aantal voorbeelden van ROI en social media aan bod.

De volgende presentatie is van Olivier Blanchard. Op erg goede wijze diept hij het begrip ROI uit in relatie tot sociale media.

In mijn vorige studie waren vakken als Journalistieke vaardigheden en Bureauredactie een belangrijk onderdeel van het programma. Een van de gouden regels die ik daar leerde, was dat het antwoord op de 5 W’s de eerste zin van ieder nieuws- of persbericht is. De belangrijkste vragen worden immers in de eerste zin al beantwoord. Ik denk dat de 5 W’s ook de belangrijkste vragen zijn voor iedere marketeer/ondernemer die met sociale media aan de slag wil. Hoe de vragen te stellen en beantwoorden behandel ik in deze post.

Wie?

Voor wie ga je het doen en wie gaat het doen? Eigenlijk twee vragen dus. Voor wie ga je het doen? Het extern gebruik moet goed doordacht worden; doe ik het voor bestaande klanten en onderhouden we relaties of gaan we via sociale media op zoek naar nieuwe klanten. Nog beter is allebei. Belangrijk is dat je publiek centraal blijft staan en niet je bedrijf: “social media is about people, not about businesses.”

De tweede vraag is wie het gaat doen. Hiermee bedoel ik wie gaan ermee aan de slag binnen je organisatie. Social media is niet uitsluitend voor  marketeers, de hele organisatie moet mee. Loopt er iemand rond die ook affiniteit heeft met social media, betrek hem/haar in het proces. Omarm het interne evangelie. Let erop dat je niet blijft hangen in de opstartfase. Inactieve accounts op sociale netwerken zijn absoluut ‘not done’ anno 2009. Plan in blokjes van een kwartier; in de ochtend, na de lunch en aan het einde van iedere dag.

Wat?

Wat ga je doen? Content delen, een kijkje achter de schermen aanbieden, ga je de conversatie aan? Denk na over wat je publiceert en hoe dat van toegevoegde waarde is voor de ontvanger. Ga vooral ook de dialoog aan. Durf vragen te stellen aan je publiek en te reageren op geluiden vanuit je doelgroep.

Waarom?

Waarom ga je het doen? Loop je mee met de meute: niet doen! Wil je gewoon iets met sociale media: niet doen! Formuleer een doelstelling; kwalitatief of kwantitatief. Denk hierbij bijvoorbeeld aan binding van klanten, stimuleren van innovatie en branding of het generenen van leads.

Waar?

Waar ga je aan de slag? Belangrijk in een social media strategie is de kanaalkeuze. Het geeft namelijk geen zin om enthousiast te beginnen met bijvoorbeeld Twitter als niemand van je beoogde publiek op Twitter zit. Zoek dus eerst uit waar je publiek zit: Hyves, Twitter, Youtube of zijn het blog-lezers? Zet ook niet blind in op alle kanalen. Concenteer je naast de website op 2 of 3 andere kanalen en leg de focus op deze kanalen.

Wanneer?

Nu! Om nu te profiteren van sociale media, had je 6 maanden geleden moeten beginnen. Het is gratis, het is real-time. Het enige wat het kost is tijd en toewijding. Kortom: aan de slag!

“Deze checklist bevat ruim 300 tips, die je kunnen helpen bij het maken, aanpassen, finetunen of optimaliseren van uw website. De lijst is geïnspireerd op de Web Marketing Checklist van Pole Position Marketing, en uiteraard in overeenstemming met dit Amerikaanse zoekmachine marketingbureau gepubliceerd. “

Onderwerpen zijn o.a.:

• Homepage
• Bedrijfspagina
• Contactpagina
• eCommerce
• Productpagina’s
• Winkelmandje pagina
• Mini winkelmandje
• Betaalproces
• Login & Account pagina’s
• Help en FAQ pagina’s
• Formulieren en errors
• Site zoeken
• Sitemap

Bekijk hieronder de slideshare versie of download de PDF.

Hoe werkt het? Simpel, je hebt een Google profile ( zo niet dan moet je er een aanmaken als je hiermee aan de slag wilt) waar je de sociale netwerken aanhangt waarop je actief ben. Vervolgens voer je een zoekopdracht uit en Google doorzoekt jou social netwerk op relevante informatie. Er wordt alleen gezocht op informatie die openbaar is gemaakt, bijvoorbeeld dus tweets, blogposts of fotoset’s op Flickr. Hieronder legt Google, met een fijn accent, het zelf uit door middel van een video.

Interessant voor marketeers is dat dit naast SEO en SEA misschien wel een nieuwe discipline voorbrengt: Social Search engine optimalisatie (SSEO). De doelgroep bereiken door ervoor te zorgen dat de mensen in hun netwerk over je praten en naar je linken, oftewel social media marketing wordt steeds belangrijker.  Zelf zien waar alle buzz overgaat? Activeer Social Search in Labs en zorg dat je een Google profile hebt.

Dat social media in de States  een stuk massaler gebruikt worden wisten we al, maar werd weer eens bewezen gedurende mijn verblijf. Status updates zijn het gesprek van de dag in de Starbucks en in de metro zit iedereen gebogen over hun handheld te typen. Tussen alle pracht en praal van de stad keek ik ook of ik her en der nog leuke marketinguitingen kon vinden. Wandel mee door NY.

Een van de eerste kranten die ik opensloeg kopte op de voorpagina over een rel rond een Iphone app van Pepsi. De app zou als een soort hook-up tool moeten werken voor alle New Yorkse vrouwen, van de business woman tot de foreign exchange student. De kop “Still no respect” zegt al genoeg, deze campagne doet meer kwaad dan goed. Kennelijk viel de ‘braglist’ waar mannen versiertips en ervaringen konden uitwisselen via Facebook en Twitter en de 24 soorten stereotyperingen van de New Yorkse vrouw niet echt in de smaak bij het publiek. Pepsi twitterde inmiddels haar excuses de wereld in.

Terug naar het straatbeeld. In de metro kwam ik de add links tegen van bbq restaurant   Dallas BBQ. Duidelijk te zien is hoe  de interface van de Iphone de add-campaigns op straat beïnvloeden. Gezien de hoeveelheid mensen die de hele dag typen op hun mobiel is het wel slim om een dergelijke interface te integreren in de typografie van een advertentie.

Herkenbaar voor het publiek dat ze willen aanspreken is het zeker.

Daarnaast neem Yahoo een groot gedeelte van het straatbeeld voor haar rekening. Ze zijn druk bezig met hun nieuwe campagne waarin de gebruiker van het internet centraal staat. Wij wisten het al, alleen yahoo bouwt er nog even een campagne omheen.

Nog een hele coole ‘billboard-achtige’ advertentie voor een nieuwe GTA game. De game komt de 29ste uit en werd groots  aangekondigd op verschillende muren in de stad, deze muur in Soho was een van de gelukkige.

Tot slot nog een reclamespot op tv. Nu zijn bedrijven in Amerika altijd al strijdvaardig geweest als het gaat om de concurrentie te kijk zetten in reclamespots. Deze ‘I-dont campaign’ van Android, die ik een paar keer voorbij zag komen, doet gezellig mee. Niet geschikt voor Iphone-fanboys.

Wat al vanaf 2004 gold voor de B2C geldt vanaf morgen dus ook voor de B2B, een ontvanger moet een duidelijke ‘permissie’  verleend hebben. De soft opt-in, de ongevraagde e-mail aan huidige of voormalige klanten is wel toegestaan, mits deze voldoet aan de volgende eisen:

• Het het aanbieden van eigen gelijksoortige diensten en producten betreft
• Er bij afgeven van emailadres een opt-out mogelijkheid was
• Uitschrijfmogelijkheid bij iedere boodschap
• Duidelijk en expliciet kosteloos mogelijkheid tot maken van bezwaar
• Identiteit verzender kenbaar gemaakt

Interessant gegeven is de situatie rond de Tell-a-friend functie en het fenomeen virale marketing. Deze vallen niet strikt onder de wet, door een interpretatie van deze weet door de OPTA en CBP zijn deze voorwaarden ontstaan:

• De communicatie gebeurt volledig op eigen initiatief van de internetgebruiker (geen beloning voor verzender of afzender
• Duidelijkheid over de initiatiefnemer van de mail
• De afzender moet volledige inzage hebben in het bericht dat namens hem wordt verzonden, zodat hij de verantwoordelijkheid kan nemen voor de persoonlijke inhoud van het bericht.
• De website in kwestie mag de e-mail adressen en andere persoonsgegevens niet gebruiken of bewaren voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van een bericht namens de afzender.

Is uw adressenbestand al op orde?

Gary Vaynerchuk schudt eDay wakker op Bright.nl

“Wie hij is? Gary (33) is entrepeneur, retailer, social media sommelier, wine expert, guru, online marketing expert etc. Gary, je moet er van houden. Wat moeten bedrijven en merken volgens Gary veranderen? Ze moeten zich ten eerste niet drukmaken om hoe ze ergens geld mee moeten verdienen, maar beginnen met ‘caring’ and ‘listening’. Luister eerst naar wat je consumenten van je willen en reageer daarop. Het enige dat je hoeft te doen, is een reply sturen.” Klik

Kevin Eyres: “Ieder individu is een ondernemer” op DutchCowboys

“Kevin is Managing Director Europe van LinkedIn, het in 2003 gestartte bekende zakelijke social network. De visie van LinkedIn komt overal in Kevin’s verhaal terug: Connecting the world professionals to make them more productive and succesfull as individuals and within the company.” Klik

Tips voor traffic op DutchCowboys

“Een sessie met verschillende marketeers aan het woord die elk in 7 minuten hun verhaal vertellen en met hands-on tips komen voor het verhogen van je traffic rond je website.” Klik

eDay09: Robert Rice presenteert The Big 3 van Mobiel op DutchCowboys

“Rice opende zijn presentatie met een duidelijke boodschap: “mobile is not dead”. Rice hoort echter steeds vaker dat de ontwikkelingen op het gebied van mobiel stil staan terwijl volgens hem het tegendeel waasr is. Volgens Rice is de toekomst volledig open. Een ieder van ons kan daarin een rol spelen. “All you need is some inspiration, an idea or the right set of questions to ask eachother” en “the future is still a blank slate”. Klik

Meer Robert Rice: Toekomst van mobiel ligt bij augmented reality op Emerce

“Robert Rice, die op eDay sprak over de toekomst van mobiel, zag vooral mogelijkheden voor augmented reality (AR). In een paar jaar zelfs in een bril. Het komt er aan, de vraag is alleen wanneer, hoe snel en of het goed wordt gedaan”, aldus Rice.” Klik

eDay09: Hans Rosling: The global digital landscape op DutchCowboys

“Iedereen die Hans Rosling een keer heeft zien spreken weet wat hem te wachten staat als deze Zweedse professor op het podium komt te staan: een informatieve, entertainende en interessante presentatie. Met veel humor brengt hij zijn verhaal.” Klik

Meer Hans Rosling: ‘Media gebruiken internet niet beeldend genoeg’ op Emerce

“Mediabedrijven, analisten en uitgevers beschikken over bakken cijfermateriaal maar kunnen het niet betekenisvol overbrengen aan hun publiek. De Zweed Hans Rosling vindt dat we veel meer met beeld en animaties moeten werken online.” Klik

Presentatie Victor Knaap (MediaMonks) op Marketingfacts
“De kern van online gaming voor adverteerders: het succesvol inzetten van online games voor marketing doeleinden.” Klik