Het internet wordt steeds meer een bundeling van praatmedia. Mensen praten met elkaar over van alles en nog wat; wat is interessant, wat vind ik leuk, maar ook wat vind ik niet leuk. Dit varieert natuurlijk nogal van onderwerp, maar het staat vast dat steeds meer mensen hun bevindingen of ervaringen met een merk ook online delen met hun netwerk. In welke mate er over je gepraat wordt is nogal afhankelijk van het merk, over merken als de NS of de Bijenkorf wordt natuurlijk meer gesproken dan over Slagerij Jansen of autoverhuurbedrijf van den Berg. Tot zover een bekend verhaal. In deze post wil ik een aantal tools bespreken die het voor iedereen makkelijk maken de ‘online conversatie’ over hun merk in de gaten te houden.

Google
Google (wie anders?) biedt een aantal handige gratis tools die het oppikken als je merknaam of aanverwante keywords (productnamen, naam directeur etc.) ergens op internet opduiken. Dit heet Google Alerts. Deze ‘waarschuwingen’ ontvang je vervolgens in je RSS-reader of e-mail. De alerts die ik op mijn werkgever de Media Academie heb staan komen binnen in mijn e-mail inbox, op deze manier kan ik snel schakelen mocht dat nodig zijn (bovenstaande verwijzing naar de Media Academie komt dus in mijn inbox vandaag). In de alerts komen meldingen van vernoemingen op websites, blogs en sociale netwerken.

Andere tool van Google is de Blogsearch. Zoals de naam doet vermoeden is dit een zoekmachine die de blogs afgaat op zoek naar vermeldingen over je merk of andere keywords.

Twitter
Er wordt zeker niet over elk merk getwitterd. Maar voor de merken waar wel over getwitterd wordt of de merken die er achter willen komen of er over ze getwitterd wordt, zijn er een aantal handige tools. De beste is misschien wel die van Twitter zelf: de twitterzoekmachine. De zoekmachine pluist alle tweets af of er over je gesproken wordt. Neem op elke zoekopdracht die je uitvoert een RSS-abbo naar je RSS-reader, zou automatiseer je gemakkelijk deze informatiestroom. Voor betere results filter je rechts even op taal. Dat het voor sommige merken van belang kan zijn op dit in de gaten te houden zie je wel aan onderstaande zoekopdracht:

Dashboards
Er zijn ook een aantal tools die een heleboel tegelijk doen, de zogenoemde social media zoekmachines. Die zoeken verschillende platformen als blogs, twitter, flickr, youtube etc af naar de door jou opgegeven zoekterm. Twee tools die ik goed vind werken zijn Who’s Talkin en Addictomatic. Onderstaand voorbeeld laat zien wat zo’n dashboard laat zien met het voorbeeld Albert Heijn.

Bovenstaande dashboards-tools zijn handig om er erachter te komen waar er over je gesproken wordt. Dan kan je vervolgens dat medium beter/extra in de gaten houden of je zoekopdrachten specificeren.

Tot zover dus wat handige tools.

Zoek uit waar over je gepraat wordt

Een belangrijke eerste stap. Wat wordt er gezegd op fora? En op welke? Veel fora hebben een zoekmogelijkheid. Typ eens wat woorden in die met je product of bedrijf te maken hebben. Daarnaast kan je bij veel sociale netwerken (twitter, facebook, hyves) op trefwoorden zoeken. Zo kan je zien wat er gezegd wordt en door wie.

Ontwikkel een methode om te monitoren

Stel iemand verantwoordelijk voor deze taak. Op periodieke basis doe je wat zoekopdrachten. Bij veel sites kan je ook een alarm (Google alerts) instellen dat afgaat wanneer een van jouw trefwoorden voorkomt.

Leg verbanden tussen de buzz en je product

Probeer binnengekomen informatie te archiveren door (bijvoorbeeld) categorieën te maken. Sorteer informatie op basis van product, een specifieke campagne of algemeen etc. Als je archiven wat zijn gegroeid in omvang kan je verbanden gaan leggen. Zo komen zwaktes en sterktes naar voren. Als je weet wat je publiek sterk vindt, kan je daar meer de nadruk op leggen. Als je weet wat je publiek minder goed vindt, weet je wat je kan verbeteren.

Doe mee waar het kan

Lees je wat en kan je zinvol reageren op wat er gezegd wordt, grijp je kans. Doe mee in discussies en probeer klanten te helpen waar mogelijk. Doe dit persoonlijk, dus niet vanuit je bedrijf, maar vanuit een medewerker die namens je bedrijf spreekt. Een negatieve reactie ombuigen in een positieve reactie is goede reclame.

Betrek klanten bij je bedrijf of product

Betrek de mensen die echt met je product bezig zijn bij het proces. Laat ze suggesties doen en meedenken over verbeteringen. Maak van je klanten een groep merk-ambassadeurs.

Bovenstaande tips sluiten aan bij het principe van marketing 2.0. Onderstaand rijtje geeft deze principes nog eens weer in een notendop. Meer over de principes van marketing 2.0 zijn te vinden in deze post die ik  voor Bijgespijkerd schreef.

Marketing 2.0 in een notendop:

• Betrek je klant zo veel mogelijk bij je product
• Laat klanten het product beleven
• Wordt ‘vrienden’ met een klant voordat je wat verkoopt
• Geef klanten een podium waar ze kunnen meedenken, creëren en meebeslissen
• Beloon loyaliteit