Dat is nog niet zo makkelijk. ROI (return of investment) is een moeilijk te bepalen begrip als het om social media gaat. Wat is namelijk je investering en wat voor winst haal je eruit? Geld of aandacht? Of allebei? Kortom vragen dus. In deze post een video en een uitstekende presentatie over dit onderwerp.

De video is van Erik Qualman, schrijver van socialnomics. In de video komen een aantal voorbeelden van ROI en social media aan bod.

De volgende presentatie is van Olivier Blanchard. Op erg goede wijze diept hij het begrip ROI uit in relatie tot sociale media.

Gary Vaynerchuk schudt eDay wakker op Bright.nl

“Wie hij is? Gary (33) is entrepeneur, retailer, social media sommelier, wine expert, guru, online marketing expert etc. Gary, je moet er van houden. Wat moeten bedrijven en merken volgens Gary veranderen? Ze moeten zich ten eerste niet drukmaken om hoe ze ergens geld mee moeten verdienen, maar beginnen met ‘caring’ and ‘listening’. Luister eerst naar wat je consumenten van je willen en reageer daarop. Het enige dat je hoeft te doen, is een reply sturen.” Klik

Kevin Eyres: “Ieder individu is een ondernemer” op DutchCowboys

“Kevin is Managing Director Europe van LinkedIn, het in 2003 gestartte bekende zakelijke social network. De visie van LinkedIn komt overal in Kevin’s verhaal terug: Connecting the world professionals to make them more productive and succesfull as individuals and within the company.” Klik

Tips voor traffic op DutchCowboys

“Een sessie met verschillende marketeers aan het woord die elk in 7 minuten hun verhaal vertellen en met hands-on tips komen voor het verhogen van je traffic rond je website.” Klik

eDay09: Robert Rice presenteert The Big 3 van Mobiel op DutchCowboys

“Rice opende zijn presentatie met een duidelijke boodschap: “mobile is not dead”. Rice hoort echter steeds vaker dat de ontwikkelingen op het gebied van mobiel stil staan terwijl volgens hem het tegendeel waasr is. Volgens Rice is de toekomst volledig open. Een ieder van ons kan daarin een rol spelen. “All you need is some inspiration, an idea or the right set of questions to ask eachother” en “the future is still a blank slate”. Klik

Meer Robert Rice: Toekomst van mobiel ligt bij augmented reality op Emerce

“Robert Rice, die op eDay sprak over de toekomst van mobiel, zag vooral mogelijkheden voor augmented reality (AR). In een paar jaar zelfs in een bril. Het komt er aan, de vraag is alleen wanneer, hoe snel en of het goed wordt gedaan”, aldus Rice.” Klik

eDay09: Hans Rosling: The global digital landscape op DutchCowboys

“Iedereen die Hans Rosling een keer heeft zien spreken weet wat hem te wachten staat als deze Zweedse professor op het podium komt te staan: een informatieve, entertainende en interessante presentatie. Met veel humor brengt hij zijn verhaal.” Klik

Meer Hans Rosling: ‘Media gebruiken internet niet beeldend genoeg’ op Emerce

“Mediabedrijven, analisten en uitgevers beschikken over bakken cijfermateriaal maar kunnen het niet betekenisvol overbrengen aan hun publiek. De Zweed Hans Rosling vindt dat we veel meer met beeld en animaties moeten werken online.” Klik

Presentatie Victor Knaap (MediaMonks) op Marketingfacts
“De kern van online gaming voor adverteerders: het succesvol inzetten van online games voor marketing doeleinden.” Klik

In de USA versie van de campagne zie je een Afro-Amerikaanse man, een Aziatische man en een blanke vrouw glimlachend aan een tafel zitten. Etnische diversiteit is natuurlijk een belangrijk aspect in Amerika en onderstaande foto speelt hier goed op in.

Zoals je ziet is dit al een Poolse versie. Detail is dat dit de tweede versie is, de eerste zag er namelijk zo uit:

Kennelijk kopen Polen minder snel iets als er een donkere man gebruikt wordt in de campagne, want zoals je ziet zit er een hele andere kop op de middelste man. Een blanke kop welteverstaan. Helaas voor Microsoft zijn de photoshop-jongens vergeten om ook de hand van deze man ‘blank te maken’. Foutje moet kunnen? Ik zeg nee. Een bedrijf als Micorsoft zou dit soort fouten niet mogen maken, zeker omdat fouten met een ‘etnisch tintje’ nogal gevoelig liggen in Amerika. Aan de andere kant zegt het ook wat over het land Polen. Inmiddels heeft Microsoft o.a. via Twitter excuses aangeboden en zoeken ze uit hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Zoek uit waar over je gepraat wordt

Een belangrijke eerste stap. Wat wordt er gezegd op fora? En op welke? Veel fora hebben een zoekmogelijkheid. Typ eens wat woorden in die met je product of bedrijf te maken hebben. Daarnaast kan je bij veel sociale netwerken (twitter, facebook, hyves) op trefwoorden zoeken. Zo kan je zien wat er gezegd wordt en door wie.

Ontwikkel een methode om te monitoren

Stel iemand verantwoordelijk voor deze taak. Op periodieke basis doe je wat zoekopdrachten. Bij veel sites kan je ook een alarm (Google alerts) instellen dat afgaat wanneer een van jouw trefwoorden voorkomt.

Leg verbanden tussen de buzz en je product

Probeer binnengekomen informatie te archiveren door (bijvoorbeeld) categorieën te maken. Sorteer informatie op basis van product, een specifieke campagne of algemeen etc. Als je archiven wat zijn gegroeid in omvang kan je verbanden gaan leggen. Zo komen zwaktes en sterktes naar voren. Als je weet wat je publiek sterk vindt, kan je daar meer de nadruk op leggen. Als je weet wat je publiek minder goed vindt, weet je wat je kan verbeteren.

Doe mee waar het kan

Lees je wat en kan je zinvol reageren op wat er gezegd wordt, grijp je kans. Doe mee in discussies en probeer klanten te helpen waar mogelijk. Doe dit persoonlijk, dus niet vanuit je bedrijf, maar vanuit een medewerker die namens je bedrijf spreekt. Een negatieve reactie ombuigen in een positieve reactie is goede reclame.

Betrek klanten bij je bedrijf of product

Betrek de mensen die echt met je product bezig zijn bij het proces. Laat ze suggesties doen en meedenken over verbeteringen. Maak van je klanten een groep merk-ambassadeurs.

Bovenstaande tips sluiten aan bij het principe van marketing 2.0. Onderstaand rijtje geeft deze principes nog eens weer in een notendop. Meer over de principes van marketing 2.0 zijn te vinden in deze post die ik  voor Bijgespijkerd schreef.

Marketing 2.0 in een notendop:

• Betrek je klant zo veel mogelijk bij je product
• Laat klanten het product beleven
• Wordt ‘vrienden’ met een klant voordat je wat verkoopt
• Geef klanten een podium waar ze kunnen meedenken, creëren en meebeslissen
• Beloon loyaliteit