Het monitoren van de buzz rond een bedrijf of product in 5 stappen

Thomas van Manen — Tue, 25 Aug 2009 17:20:33 +0000

Online rumoer rond je product of bedrijf is steeds belangrijker. Een goede methode om dit te monitoren is dan van belang. Deze 5 stappen helpen je op weg.
Op fora, blogs en in sociale netwerken…overal wordt gesproken en geoordeeld over je product of dienst. Deze informatie is zeer bruikbaar voor je bedrijf, ze komt immers uit je doelgroep. Je kan deze informatie gebruiken om je product of communicatie te verbeteren of de dialoog aan te gaan met je klanten. Het monitoren van deze ‘buzz’ is echter niet gemakkelijk. De volgende stappen helpen om tot een methode te komen waarbij je de ‘buzz’ in de gaten houdt en er je voordeel mee kan doen.

Zoek uit waar over je gepraat wordt

Een belangrijke eerste stap. Wat wordt er gezegd op fora? En op welke? Veel fora hebben een zoekmogelijkheid. Typ eens wat woorden in die met je product of bedrijf te maken hebben. Daarnaast kan je bij veel sociale netwerken (twitter, facebook, hyves) op trefwoorden zoeken. Zo kan je zien wat er gezegd wordt en door wie.

Ontwikkel een methode om te monitoren

Stel iemand verantwoordelijk voor deze taak. Op periodieke basis doe je wat zoekopdrachten. Bij veel sites kan je ook een alarm (Google alerts) instellen dat afgaat wanneer een van jouw trefwoorden voorkomt.

Leg verbanden tussen de buzz en je product

Probeer binnengekomen informatie te archiveren door (bijvoorbeeld) categorieën te maken. Sorteer informatie op basis van product, een specifieke campagne of algemeen etc. Als je archiven wat zijn gegroeid in omvang kan je verbanden gaan leggen. Zo komen zwaktes en sterktes naar voren. Als je weet wat je publiek sterk vindt, kan je daar meer de nadruk op leggen. Als je weet wat je publiek minder goed vindt, weet je wat je kan verbeteren.

Doe mee waar het kan

Lees je wat en kan je zinvol reageren op wat er gezegd wordt, grijp je kans. Doe mee in discussies en probeer klanten te helpen waar mogelijk. Doe dit persoonlijk, dus niet vanuit je bedrijf, maar vanuit een medewerker die namens je bedrijf spreekt. Een negatieve reactie ombuigen in een positieve reactie is goede reclame.

Betrek klanten bij je bedrijf of product

Betrek de mensen die echt met je product bezig zijn bij het proces. Laat ze suggesties doen en meedenken over verbeteringen. Maak van je klanten een groep merk-ambassadeurs.

Bovenstaande tips sluiten aan bij het principe van marketing 2.0. Onderstaand rijtje geeft deze principes nog eens weer in een notendop. Meer over de principes van marketing 2.0 zijn te vinden in deze post die ik voor Bijgespijkerd schreef.

Marketing 2.0 in een notendop:

Betrek je klant zo veel mogelijk bij je product
Laat klanten het product beleven
Wordt ‘vrienden’ met een klant voordat je wat verkoopt
Geef klanten een podium waar ze kunnen meedenken, creëren en meebeslissen
Beloon loyaliteit

Thomas van Manen » word of mouth

Het monitoren van de buzz rond een bedrijf of product in 5 stappen